نون - لم يعد السؤال في سوق العمل: "هل سيأخذ الذكاء الاصطناعي وظائفنا؟"، بل أصبح أكثر دقة: ما المهام التي يمكن أن يتولاها داخل كل وظيفة؟
فالتحولات التي يشهدها سوق العمل لا تشير بالضرورة إلى اختفاء المهن بالكامل، بقدر ما تكشف عن إعادة توزيع المهام بين الإنسان والتقنيات الذكية. وقد تبقى الوظيفة نفسها موجودة، بينما تتغير تفاصيل يوم العمل بصورة كبيرة.
وفي محاولة لقياس هذا التحول، أطلقت منصة "Kickresume" أداة تفاعلية ترصد مدى تعرض المهام داخل مئات المهن المختلفة للذكاء الاصطناعي، لتكشف عن الوظائف التي بدأت تقنياته بالفعل في تغيير طريقة ممارستها.
756 مهنة تحت المجهر
تشمل الأداة نحو 756 مهنة، تمتد من البرمجة والمحاسبة وإدخال البيانات إلى الصحافة وخدمة العملاء والرعاية الصحية.
لكن بدلاً من تصنيف الوظيفة كاملة باعتبارها "مهددة" أو "آمنة"، يركز التحليل على المهام التي تتكون منها كل مهنة، وهي نقطة مهمة لفهم التأثير الحقيقي للذكاء الاصطناعي.
فالموظف الواحد قد يؤدي عشرات المهام المختلفة، بعضها يمكن للتقنيات الذكية تنفيذه أو المساعدة فيه بسهولة، بينما يعتمد بعضها الآخر على التواصل البشري أو الحكم الشخصي أو الإبداع أو العمل اليدوي.
كيف تُحسب نسبة تأثر الوظيفة؟
تعتمد الأداة على بيانات "مؤشر أنثروبيك الاقتصادي"، الذي يتابع أنماط الاستخدام الفعلي للذكاء الاصطناعي في مهام العمل، ثم تربط هذه البيانات بمعلومات الوظائف والمهام الموجودة في قاعدة O*NET التابعة لوزارة العمل الأمريكية.
ولا يقتصر التقييم على قدرة التقنية وحدها، إذ يجري تعديل النتائج مع الأخذ في الاعتبار المهارات البشرية التي يصعب على الأنظمة التقنية محاكاتها بالكامل، مثل التفاعل الاجتماعي والإبداع وبعض القدرات اليدوية.
والنتيجة ليست توقعاً مباشراً باختفاء وظيفة معينة، وإنما تقديراً لحجم المهام داخلها التي أصبح الذكاء الاصطناعي قادراً على المشاركة فيها.
البرمجة في مقدمة المهن المتأثرة
بحسب النتائج المعروضة، جاءت برمجة الكمبيوتر ضمن أكثر المهن تعرضاً لاستخدام الذكاء الاصطناعي، إذ بلغت نسبة تغطية المهام نحو 75%.
وجاءت أعمال إدخال البيانات بعدها بنسبة وصلت إلى 67%، كما ظهرت خدمة العملاء ضمن المجالات التي يشهد جزء كبير من مهامها حضوراً متزايداً للتقنيات الذكية.
وقد تبدو هذه الأرقام مقلقة للوهلة الأولى، لكنها لا تعني أن 75% من المبرمجين، على سبيل المثال، سيخسرون وظائفهم.
فالرقم يشير إلى نسبة المهام التي يمكن أن يتداخل معها الذكاء الاصطناعي، سواء بتنفيذها أو تسريعها أو مساعدة الموظف على إنجازها.
الوظيفة قد تبقى.. لكن شكلها يتغير
وهنا يظهر الفرق بين "أتمتة الوظيفة" و"أتمتة المهمة".
قد يستخدم المبرمج الذكاء الاصطناعي لكتابة أجزاء من الشيفرة أو اكتشاف الأخطاء، لكنه يظل مسؤولاً عن فهم المشكلة وتصميم الحل ومراجعة النتائج واتخاذ القرارات التقنية.
وقد تعتمد خدمة العملاء على روبوتات المحادثة للإجابة عن الأسئلة المتكررة، بينما ينتقل الموظفون البشر إلى الحالات المعقدة التي تحتاج إلى تفاوض أو تعاطف أو تقدير للموقف.
وفي الصحافة، يمكن استخدام الأدوات الذكية في تفريغ المقابلات أو تلخيص البيانات أو المساعدة في البحث، بينما تبقى مهام مثل التحقق والتحرير والحكم المهني وإجراء المقابلات مسؤوليات بشرية أساسية.
وهكذا، لا تختفي المهنة بالضرورة، وإنما تتغير قائمة المهام التي يقوم بها صاحبها.
لماذا لا تستبدل الشركات الموظفين فوراً؟
القدرة التقنية على تنفيذ مهمة ما ليست العامل الوحيد الذي تعتمد عليه الشركات عند اتخاذ قراراتها.
فبحسب "Anthropic"، تدخل اعتبارات أخرى في المعادلة، من بينها التكلفة والدقة والمتطلبات القانونية وطبيعة النشاط، إضافة إلى أهمية التواصل المباشر مع العملاء.
وقد تكون مهمة ما قابلة للأتمتة تقنياً، لكن المؤسسة تقرر الاحتفاظ بالعنصر البشري لأسباب تتعلق بالمسؤولية أو الجودة أو ثقة العميل.
وهذا يعني أن السؤال ليس فقط: "هل يستطيع الذكاء الاصطناعي فعل ذلك؟"، وإنما أيضاً: "هل من الأفضل للشركة أن تجعله يفعله؟".
المهارات البشرية تصبح أكثر أهمية
مع انتقال بعض المهام الروتينية إلى الأدوات الذكية، قد ترتفع قيمة المهارات التي يصعب أتمتتها.
التواصل، والتفكير النقدي، والقدرة على حل المشكلات، والإبداع، واتخاذ القرار، وفهم السياق، وإدارة العلاقات، كلها مهارات قد تصبح أكثر أهمية في بيئة يعمل فيها الإنسان إلى جانب الذكاء الاصطناعي.
وفي المقابل، قد يصبح تعلم استخدام هذه الأدوات جزءاً طبيعياً من معظم الوظائف، بالطريقة نفسها التي تحولت بها برامج الحاسوب والإنترنت سابقاً إلى أدوات يومية في العمل.
المستقبل ليس "إنساناً أم آلة"
الصورة التي تتشكل حالياً أكثر تعقيداً من سيناريو استبدال الموظفين بالذكاء الاصطناعي.
فما يحدث فعلياً هو إعادة تصميم تدريجية للوظائف: تتولى التقنية بعض المهام، وتختصر وقت مهام أخرى، بينما تدفع الموظف إلى التركيز بصورة أكبر على الجوانب التي تحتاج إلى مهارات بشرية.
لذلك قد لا يكون التحدي الأكبر مستقبلاً هو أن يأخذ الذكاء الاصطناعي وظيفتك، بل أن تتغير وظيفتك بينما تظل تحمل المسمى نفسه.
والفارق قد يصنعه مدى قدرتك على استخدام التقنية كأداة، وتطوير المهارات التي تجعل دورك أكثر قيمة عندما تصبح المهام الروتينية أسهل في الأتمتة.
